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想換iPhone電池得先修其他故障 這是“霸王條款”

2018-05-31 20:24 網絡整理 創事記 編輯:admin 瀏覽數:草根網

 英國 BBC 最近發布了一則報道,指出蘋果公司在 iPhone 電池的售后中,以手機有磕碰、內部損壞等理由拒絕直接更換電...

英國 BBC 最近發布了一則報道,指出蘋果公司在 iPhone 電池的售后中,以手機有磕碰、內部損壞等理由拒絕直接更換電池,反而開出了200英鎊甚至是250英鎊的維修價格。這一做法已經在歐美地區引起了用戶的激烈批評和媒體的廣泛報道,那么蘋果究竟是不是故意不履行承諾呢?我們從蘋果產品和售后聲明中找到了答案。

想換iPhone電池得先修其他故障 這是“霸王條款”嗎?

先來回顧一下事件前提,英國用戶 Josh 在得知能夠在 Apple Store 以低價更換 iPhone 電池之后(國內更換價格為214元),將自己的 iPhone 送到了蘋果官方售后。但是兩天后,蘋果發來了一份郵件,表示手機邊緣有一個小小的凹痕,所以維修價格將會漲到200英鎊(約合人民幣1730元)。

憤怒的 Josh 取消了在蘋果售后的維修,選擇在當地第三方維修處換好了電池,但是這也代表他失去了保修權。

無獨有偶,另一位名為 David 的用戶也遇到了一樣的問題,蘋果表示他的手機外部沒有損害,但是內部的前置麥克風和揚聲器有損壞,一共需要支付超過250英鎊的維修費(約合人民幣2163元)。后來 David 將這部手機送到了一位移動專家那里,對方表示可以直接更換電池。

想換iPhone電池得先修其他故障 這是“霸王條款”嗎?

那么蘋果是不是故意不為用戶更換電池呢?他們在官方聲明中表示:“如果你的 iPhone 有任何損壞電池的風險,比如說破裂的屏幕,則需要在更換電池之前修復好這些問題。”很顯然,雖然每個人還是能享受低價更換電池的服務,但是在更換電池之前,我們需要修復好對電池安全有威脅的故障或破損,而這部分維修費用是“不打折”的。

這么嚴格的維修規則,究竟符不符合常理呢?外媒 Apple Insider 表示,屏幕磕碰、破裂和內部器件損壞是非常有必要及時維修的。就拿屏幕來說,當屏幕有了一點點磕碰,就意味著整塊玻璃的強度都會整體下降,這一點相信不少人都有過體驗。而這也會進而導致整機強度下降,對于iPhone 這種精密產品來說,一個碎片扎穿電池并不困難。

而對于揚聲器、聽筒器件也是同一個原因,iPhone 的組裝公差控制得十分嚴格,做到了“寸土必爭”,但太緊的公差也容易造成電池問題,當年的三星 Note 7 就是因為這個身陷爆炸門的。所以為了防止這種情況發生,蘋果對于對電池有安全威脅的故障和破損都十分謹慎,畢竟如果電池出事,那可能就要像三星那樣涼涼了。

最后,第三方專家和維修商對于 iPhone 內部的結構、公差、預留空間等因素的判斷,顯然是沒有蘋果官方的診斷程序專業的。所以雖然“想換電池先修其他故障”看起來很不講理,但其實是有道理的。

即使再退一步,據我們了解,絕大多數享受低價更換電池的用戶并沒有受到這種“為難”,所以或許蘋果真的是出于保護電池的原因,才建議部分用戶先修復其他損傷再更換電池的。

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